Жалпы FAQ

1. 1. Шот ашу

   • Компания сайтында қалай тіркелуге болады?

     Pinco сайтында жоғарғы оң бұрышында, Тіркеу батырмасын басып тіркелуге болады. Тіркеу барысында Сізді тек өз нақты деректерін көрсетуді сұраймыз.

   • Егер тіркеуді растайтын хат келмеген болса не істеу керек?

     Бірінші кезекте сіздің электрондық поштаңыздағы Спам папкасын тексеріңіз. Мүмкін, хат қандай да бір себептермен тура осында түскен шығар. Сонымен қатар Сіздің электрондық поштаңыздың басқа адресанттардан хабарламаларды қабылдауға және жеткізуге жұмыс істеу дұрыстығын тексеріңіз. Егер де Сіздің пошталық жәшігіңіз дұрыс жұмыс істесе, бірақ біздің Компаниядан келген хаттар кіріс хаттар папкасында да, спамда да жоқ болса, мүмкін Сіз мекенжайды жазуда қателестіңіз. Электрондық поштаңызды тіркеу бетінде тағы бір рет көрсетіп көріңіз. Егер де ұсынылған нұсқалардың біреуі де көмектеспесе, онда біздің қолдау қызметімізге өтінуіңізді сұраймыз. (оң жақтағы төменгі бұрыштағы чат)

   • Мен шотты қандай валютада аша аламын?

     Сіз шотты тіркеу нысанында ұсынылғандардың қатарынан кез келген валютада аша аласыз. Шот валютасын кейінен өзгертуге болмайды.

   • Мен бірнеше шотты аша аламын ба?

     Әр клиенттің бір ғана ойын шоты болуы мүмкін. Бірнеше шоты бар Клиентті сәйкестендірген кезде Компания анықталған шотты/шоттарды және олар бойынша барлық ұтыстарды бұғаттау құқығын сақтайды. Қайта тіркеуге тек компанияның рұқсатымен рұқсат етіледі. Егер Сіз Сіздің тіркеуіңіздің есептік деректерін ұмытып қалсаңыз, оларды Құпиясөзді қалпына келтіру опциясы көмегімен қалпына келтіруге (бұл үшін құпиясөзді енгізуге арналған терезеде сұрақ белгішесін басыңыз) емесе біздің қолдау қызметімізге жүгінуге (оң жақтағы төменгі бұрыштағы чат) кеңес береміз.

   • Егер жасым 18-ге толмаса, тіркей аламын ба?

     Компанияның клиенттері 18 жасқа толған немесе осы тұлға орналасқан елдің заңнамасына сәйкес бәс тігуге рұқсат етілген ең төменгі жасқа толған барлық әрекетке қабілетті адамдар бола алады.

2. 2. Жеке Кабинет деректері

   • Өз Аккаунтымның құпиясөзін қалай қалпына келтіруге болады?

     Құпиясөзді қалпына келтіру үшін құпиясөзді енгізуге арналған терезеде сұрақ белгішесін басыңыз. Ашылған терезеде тіркеу кезінде көрсетілген өз электрондық поштаңыздың мекенжайын енгізіңіз. Содан кейін поштаны тексеріңіз. Келген хатта құпиясөзді қалпына келтіруге арналған нұсқаулық болады.

     Егер Сіз ұялы телефон нөмірі бойынша тез тіркеуден өткен болсаңыз, қалпына келтіру терезесінде нөмірді енгізіңіз. Жаңа құпиясөз SMS-хабарламамен жіберілетін болады.

   • Құпиясөзді қалпына келтіруге арналған сілтеме келмесе, не істеу керек?

     Спам папкасын тексеріңіз. Егер де қалпына келтіруге арналған хат кіріс хаттарда да, спамда да болмаса, онда мүмкін сіз email-мекенжайды жазған кезде қателескен шығарсыз. Өз email поштаңызды тағы бір рет көрсетіп көріңіз. Егер Сіз аккаунтыңызға қолжетімділікті өздігінен қалпына келтіре алмасаңыз, онда біздің қолдау қызметімізге жазуды сұраймыз. (оң жақтағы төмен бұрыштағы чат).

   • Мен қандай email-ге тіркелгенімді ұмытып қалдым, енді не істеуім керек?

     Сізге қайтадан тіркеуден өтпей, біздің қолдау қызметімізге жазуға кеңес береміз, оның қызметкерлері Сізге Аккаунтты бақылауды қалпына келтіруге көмектеседі.

   • Мен өз электрондық пошта мекенжайымды өзгерттім, не істеуім керек?

     Электрондық пошта өз Аккаунтына кіруге арналған логин есептік жазба параметрлерінің бірі болып табылады. Осы себептен Сіздің қаржылық қауіпсіздігіңіз үшін пошталық мекенжайды өзгерту ұсынылмайды, өйткені электрондлық мекенжайды ауыстыру оның иесін ауыстыру ретінде қарастырылатын болады. Осыған байланысты бірінші кезекте Сізге электрондық поштаны бақылауды қалпына келтіруге ұсыныс береміз. Тым болмаса Сізге біздің қолдау қызметімізге жүгінуді ұсынамыз (оң жақтағы төменгі бұрыштағы чат).

   • Тіркеу немесе профильді толтыру кезінде мен қате деректерді көрсеттім, менің әрекеттерім қандай болады?

     Тіркеу нысанын толытрған кезде деректерді мұқият тексеруіңізді сұраймыз, өйткені жалған немесе қате деректер анықталған кезде біз шотты бұғаттау және/немесе осы Аккаунттан жасалған барлық ұтыстарды жою құқығын сақтаймыз. Еріксіз жіберілген қате болған жағдайда, Сізге қолдау қызметіне жүгіну керек, ол жеке шот иесін сәйкестендіру рәсімін іске қосады.

3. 3. Қаражатты Толтыру және Шығару

   • Жеке шотты қалай толтыруға болады?

     Жеке шотты Сіздің еліңізде қолжетімді болған сіз үшін ыңғайлы кез келген тәсілмен толтыруға болады. Шотты толтыру үшін Аккаунтқа, Касса бөліміне, содан кейін Шотты толтыру опциясына кіріңіз. Ыңғайлы төлеу тәсілін таңдаңыз да төлем жасаңыз. Депозиттің минималды сомасы € 10 құрайтынын ескеріңіз.

   • Шотты толтырған кезде мен қандай артықшылықтар аламын?

     Шотты толтыру кезінде бонус алу үшін, қолданыстағы акциялық промокодты белсендіру қажет. Қолданыстағы бонустық ұсыныстар туралы толығырақ «Науқандар» сайтының бөлімінен біле аласыздар.

   • Егер ақша шотқа келмесе, не істеу керек?

     Кіріс төлемдер бойынша шағымдар қолдау қызметіне төлем туралы түбіршектің немесе транзакцияны өткізуді растайтын чектің скан көшірмесін (фотосуретін), жүргізілген аударым туралы банктан үзінді-көшірмені көрсеткен кезде ғана қабылданады.

   • Менің депозитімнен комиссия алынатын бола ма?

     Компания депозиттер немесе шығарулар кезінде комиссия алмайды, бірақ әйткенмен комиссия сіз пайдаланатын төлем жүйесі немесе картаңыздың эмитент банкі валютаны айырбастаған кезде комиссия есептелуі мүмкін.

   • Шотты толтырған кезде төлем жүйелерінің бөтен әмияндарын, банк карталарын және т.б. пайдалануға бола ма?

     Клиент тек өзінің электрондық әмияндарын және/немесе банк карталарын пайдалана алады. Шотты толтыру үшін бөтен банк карталарын пайдалануға тыйым салынады.

   • Қаражатты шығаруға өтінімді қалай жасауға болады?

     Қаражатты шығару үшін Сізге өз Аккаунтыңызға кіріп, онда Касса бөлімін таңдау қажет. Қаражатты шығару мәзірінде алу үшін қалаған соманы көрсетіңіз. Сайтта қаражат шығару үшін депозитті енгізу үшін пайдаланылған болатын тура сол төлем әдісін пайдалануға рұқсат етілетініне назар аударыңыз.

   Шығаруға өтінім беру алдында не білу керек?

   Қаражатты шығаруға өтінім беру алдында Сіздің есептік жазбаңыздың тексеруден өткеніне көз жеткізіңіз. Аккаунт тексеруден өтуі үшін, Сізге Жеке кабинеттегі арнайы нысан арқылы жеке басты куәландыратын құжаттың фотосуретін жіберу қажет. Біз сіздің деректеріңіздің дұрыстығына көз жеткізгеннен кейін, біз қаражатты шығаруға сұрауыңызды қанағаттандыра аламыз.

   Шығару кезінде қаражат қаншалықты ұзақ жүретін болады?

   Егер Сіз алғашқы қаражат шығаруды жасасаңыз, онда Сіздің деректеріңізді тексеруге шамамен екі тәулік кетуі мүмкін. Егер де Сіз өз аккаунтыңызды тексеруден өткізіп қойсаңыз және қаражатты шығарып жүрсеңіз, онда кейінгі шығаруға өтінімдер іс жүзінде лезде жүргізілетін болады.

   4. Спорттық ставкалар.

4. Ставканы қалай жасауға болады?

   Сол жақтағы мәзірде (спортсбукта) Сізді қызықтыратын спорт түрін, содан кейін турнирдің атауын таңдаңыз. Сіздің алдыңызда линия ашылады, онда оқиғаны және осы оқиғаның болжамды нәтижесіне коэффициентті таңдауға болады. Сіз таңдаған коэффициент автоматты түрде купонға қосылады. Сізге ставка сомасын ғана таңдау және бәс тігу батырмасын басу қажет.

   Сайттың десктоп нұсқасына арналған бейненұсқаулық (компьютер):

   Сайттың мобильді нұсқасына арналған бейненұсқаулық:

5. Ставкалардың қандай түрлері болады?

   Ординар бір оқиға бойынша нәтижені болжауға арналған ставка. Жалғыз ставка бойынша ұтыс оқиғаның осы нәтижесі үшін белгіленген коэффициентке ставка сомасының көбейтіндісіне тең.
   
   Экспресс бір-біріне тәуелсіз бірнеше оқиғалардың нәтижелерін бір уақытта болжауға арналған ставка. Экспресс бойынша ұтыс экспресске енген барлық оқиғалардың нәтиже коэффициенттерін көбейту арқылы алынатын экспресс коэффициентіне ставка сомасының көбейтіндісіне тең. Сайтта экспресстегі оқиғалардың максималды саны - 30.
   
   Жүйе - алдын-ала анықталған оқиғалар санынан берілген мөлшердегі экспресстердің толық комбинациясы (жүйеде оқиғалардың максималды саны 16).

6. Live ставкасын қалай жасауға болады?

   Сайттың бас мәзірінде Live батырмасын басыңыз. Алдыңызға деректері онлайн жаңартылатын ыңғайлы интерфейсі бар линия ашылады. Live ставкалары бөліміндегі барлық оқиғалар нақты уақыт режимінде орын алады. Оқиғаны және осы оқиғаның болжалды нәтижесіне коэффициентті таңдаңыз. Сіз таңдаған коэффициент автоматты түрде купонға қосылады. Сізге ставка сомасын ғана таңдау және бәс тігу батырмасын басу қажет.

7. Экспресс ставкасын қалай жасауға болады?

   Оқиғалардың екі немесе одан көп нәтижелерін таңдаңыз (бірақ 30-дан аспайтын). Ставкалар купонында Экспресс қосымшасында таңдалғанына көз жеткізіңіз, содан кейін ставка сомасын енгізіңіз де, Ставканы жасау батырмасын басыңыз.

8. Жүйе ставкасын қалай жасауға болады?

   Оқиғалардың үш немесе одан көп нәтижелерін таңдаңыз (бірақ 16-дан аспайтын). Ставкалар купонында Жүйе қосымшасы таңдалғанына көз жеткізіңіз, жүйенің разрядтығын таңдаңыз, содан кейін ставка сомасын енгізіңіз де, Ставканы жасау батырмасын басыңыз.

9. Сайттағы купон дегеніміз не?

   Купон - бұл Компания веб-сайтының элементі (лайв және прематч беттерінің оң бұрышында орналасқан), ол арқылы ол таңдаған оқиғалар нәтижелеріне бәс тігуге, купонның өзінде қарап шығу үшін қолжетімді лимиттерге сәйкес ставка сомасын белгілеуге болады.

10. Мен ставканы қате жасадым. Оны жоюға бола ма?

    Сіз жасаған барлық ставкалар жарамды болып есептеледі және жойылуға жатпайды. Бірақ Сізде Сақтандыру сервисін пайдалану мүмкіндігіңіз бар (осы ұсыныс туралы толығырақ ақпаратты Акциялар бөлімінде табуға болады).

11. Менің ставкамды дұрыс есептемеді. Не істеуім керек?

    Барлық ықтимал стандартты емес жағдайларды Ставкаларды қабылдаудың негізгі ережелері регламенттейді. Ставкаларды қалыптастыруға кіріспес бұрын, Сізді олармен мұқият танысып алуыңызды сұраймыз. Атап айтқанда, осы ережелердің 20-тармағында көрсетілген: Оқиға үзілген, 24 сағат ішінде ойналып аяқталмаған, және, егер онда кем дегенде: футбол - 70 мин.; ҰБА баскетболы - 40 мин.; европалық баскетбол - 35 мин.; ҰХЛ хоккейі - 54 мин.; европалық хоккей - 50 мин.; бейсбол (MLB) - 5 иннинг; америкалық футбол - 50 мин.; допты хоккей - 60 мин ойналмаса оқиға өткен деп есептеледі, осы жағдайда өткен деп есептелетін оқиғаның нәтижесі (нақты нәтижесі), оқиғаны үзген (теннистен басқа) сәтіндегі нәтиже болып табылады. Қалған барлық жағдайларда оқиға өтпеді деп есептеледі, оның ішінде ережелермен тең нәтиже (баскетбол, бейсбол, американдық футбол, НХЛ плей-офф сериясы және т.б.) рұқсат етілмейтін түрлерде матчтарды тоқтату сәтінде тең есеп айырысу жағдайлары және барлық ставкалар (оның ішінде Лайв ставкалары) қайтарылуға жатады.

12. Фрибет дегеніміз не?

    Фрибет (тегін ставка) - бұл акцияларға, арнайы ұсыныстарға және т. б. қатысқаны үшін клиенттің бонусы. Оның әдеттегі ставкадан айырмашылығы, ставка жасау кезінде сіз ақшаңызды тәуекел етпейсіз. Фрибетке жасалған ставканы есептеу кезінде тегін ставканың сомасын есепке алмай, сіздің шотыңыздың балансына таза ұтыс есептеледі.
    Мысал үшін:
    фрибет балансынан € 100 ставка жасалған
    1.95 коэффициентіне
    осы ставканы ұтып алған жағдайда ұтыс есептеледі:
    € 100 * 1.95 = € 195 әрі қарай
    € 195 - € 100 (ставка сомасы) = € 95
    сонымен, € 95 - бұл клиенттің негізгі балансына автоматты түрде аударылатын сома (яғни фрибет бойынша ұтып алу).

13. Беттингте Бонустық шот дегеніміз не?

    Бонустық шот - бұл осы бонустық қаражат есептелген болатын тура сол акцияның ережелеріне сәйкес Спорт өнімінде ставкалар үшін (бірақ қаражатты шығару үшін емес) пайдаланыла алатын клиент шоты (толығырақ ақпаратты Акциялар бөлімінде табуға болады). Мысалы, бірінші депозитке Сәлем бонусы акциясына клиент ставка жасау және өз бонустық шотынан ұтыстар алу мүмкіндігін алады.
    Бонустық шоттан қаражат клиент қажетті қайта ұтып алу талаптарын (вейджердің) орындағаннан кейін автоматты түрде нақты шотқа аударылуы мүмкін (және оны шығару қол жетімді).
    
    Әрбір бонустық акцияда келесі міндетті талаптар болады:
    Вейджер (айналдыру) - клиентпен тек нақты шоттан орындалады және әдетте сандық мән түрінде көрінеді (мысалы, х10 вейджері бонустың сомасын нақты ақшамен 10-еселік мөлшерде, нақты шотқа аудару үшін тігу керек екенін білдіреді).
    Мин. коэф - бонусты ұтысқа салуға қатысатын ставкаларға арналған минималды коэффициент.
    Кезең (ұтысқа салу мерзімі) - бонус ұтысқа салуға тиісті мерзім. Осы мерзім өткеннен кейін шоттағы бонустар жанып кетеді.
    Ұтыс ойынының максималды сомасы - бұл ұтыс ставкалары нәтижесінде бастапқы берілген бонус ұлғаюы мүмкін соманың белгіленген максимумы. Мысалы, егер клиент 1 000 € бонус алса, онда х3 болып берілген ұтысқа салудың макс. сомасы кезінде - сәтті ұтыс ойыны жағдайында, нақты шотқа клиентке 3 000 € астам есептелетін болмайды.
    
    Pinco ұсынған кез келген бонустық акцияны пайдаланған кезде, оның ішінде бірінші депозитке бонусты немесе промокод бойынша бонус, клиент осы акцияның барлық ережелері мен шарттарымен алдын ала танысқанына және шоттағы бонустық және нақты қаражаттың айырмашылығын көргеніне міндеттенеді. Қосымша сұрақтар пайда болған жағдайда, клиенттерге олар пайдалануға жиналатын бонустық бағдарламаның шарттарына қатысты түсініктеме алу үшін қолдау қызметіне жүгіну ұсынылады.

14. Фрибетке промо-кодты немесе бонусты қалай белсендіруге болады?

    Сізде бар промо-кодты белсендіру үшін, Сізге Pinco сайтындағы өз аккаунтыңызда авторландыру, Профиль бөліміне өту, онда Бонустар қосымшасын таңдау және енгізуге арналған тиісті терезеде Сіздің промокодыңызды енгізу қажет. Промокодты енгізген кезде енгізілетін символдар регистрінің мәні болмайтынына назар аударыңыз.

15. Өз ставкаларымды қайдан көруге болады?

    Өз ставкаларын көру үшін, өз Жеке кабинетіңізге кіріңіз, содан кейін Ставкалар Тарихы бөліміне өтіңіз. Ашылған терезеде ставкалардың кезеңін және мәртебесін таңдаңыз, содан кейін Көрсету батырмасын басыңыз. Сонымен қатар ставкаларды көруге сілтеме спорттық желінің интерфейсінде де, купонның астында, оң жақта қолжетімді.

16. Менің ставкам қабылданғанына қалай көзімді жеткізе аламын?

    Сіз өз ставкаңызды купонда Ставканы жасау батырмасын басу арқылы растасаңыз, Сіз ставкаңыз сәтті қабылданғаны туралы растама-терезесін көретін боласыз. Әрбір сәтті орналастырылған ставка Ставкалар Тарихы бөлімінде пайда болады. Жасалып қойыған ставканың жойыла алмайтынына назар аударыңыз.

17. Линияда қандай уақыт көрсетіледі?

    Оқиғалар басталатын уақыт Сіз сайтқа кіре алатын құрылғының операциялық жүйенің теңшелімдерінде орнатылған сағаттық белдеуге сәйкес көрсетіледі.

18. Ставка бойынша максималды ұтыс қандай?

    Бір купон бойынша максималды ұтыс € 100 000 немесе басқа ойын валютасындағы баламаға тең.

Басты бетке оралу